1. Cum cumpar unul sau mai multe produse?

Pentru a cumpara aveti la dispozitie mai multe posibilitati: 

- sa adaugati produsul in cos folosind butonul '' adauga in cos'' apoi vizualizare cos cumparaturi si finalizare comanda.

- sa ne trimiteti un e-mail folosind rubrica contact

- sa ne sunati la unul din numerele de telefon indicate la rubrica contact.

In scurt timp veti fi contactat de un operator pentru confirmarea comenzii.

2. Cum intru in posesia produselor?

- livrarea se face prin curier rapid

- durata obisnuita de livrare este de 1-2 zile lucratoare in Romania, 3-4 zile in Ungaria, Bulgaria.

3. Care sunt modalitatile de plata?

- avans pe baza facturii proforme

- ramburs la curier

- card online

4. Se poate modifica ulterior o comanda plasata?

- da, in cazul in care comanda nu a fost expediata,

- va rugam sa ne contactati in cazul acesta sa verificam statusul comenzii si sa o modificam daca se poate.

5. Doresc sa aflu informatii care nu apar pe site, cum procedez?

- in cazul in care aveti nevoie de informatii care nu apar pe site, va rugam sa ne contactati telefonic, prin mail sau folosind formularul de contact de pe site.

6. Doresc returnarea produselor, cum procedez?

- costurile implicate cu returnarea produselor   sunt suportate de catre client

- in cazul produselor care se defecteaza in perioada de garantie, trebuie sa ne anuntati telefonic pentru a putea solicita curierilor sa ridice coletul

- in cazul in care nu sunteti multumit de un produs il puteti returna in 14 zile de la data primirii coletului, suportand costurile de livrare (conform legislatiei in vigoare  O.G. 130/2000, folosind tehnicile de vanzare la distanta, se poate opta pentru returnarea/ inlocuirea unui produs in conditiile Art. 4 Alin 1. Lit. B din O.G. 130/2000 in termen de 14 zile de la primirea coletului)

Conditii de retur:

- in limita termenului dat mai sus, trebuie trimisa o notificare scrisa prin mail la contact@fermag.ro sau contact.fermag@gmail.com 

- produsele returnare sa nu prezinte urme de folosinta, uzura, sa fie in stare nou, cu ambalaje originale

- produsele trebuie sa fie insotite de documente originale precum factura, aviz, certificate

- returnarea banilor se efectueaza in cel mult 30 zile lucratoare de la data primirii si verificarii returului

- costurile de transport dus- intors vor fi suportate de catre client

- nu se accepta retururi catre Fermag cu specificarea cererii unui ramburs si nici colete trimise prin posta

- in cazul in care se observa uzuri pe produse, acestea pot fi refuzate la retur

- returnarea reptata de la acelasi client se considera abuz

- modalitatea de retur se discuta telefonic sau pe sectiunea formular de retur.